中国联通秦皇岛市分公司
2010年服务承诺内容

  
  (一)预约服务:为客户提供固定电话、宽带装移机预约服务,上门服务时间与约定时间偏差不超过2小时,变更预约时间提前12小时告知客户。
  (二)详单查询服务:为客户提供固定电话、小灵通长途电话和本地电话计费详单查询服务,客户可免费查询前3个月的详单,每月10日后客户即可查询上月详单。
  (三)移机不改号服务:为客户提供同一营业区内固定电话移机不改号服务。
  (四)宽带畅通服务:为客户提供10060宽带在线故障处理、业务、技术咨询服务,帮助客户处理宽带故障。
  (五)“114电话导航”综合信息服务: 114为客户提供订票、订房、餐饮、娱乐等综合信息服务,为企事业单位客户提供信息发布服务。
  (六)“宽带商务”信息化服务:为政府机关、企事业单位客户提供办公OA、视频会议、进销存管理、客户关系管理等信息化平台服务。
  (七)投诉处理及回访服务:自受理客户投诉之日起最长7日内答复客户,答复后一周内回访。
  (八)社会公益服务:免费提供火警(119)、匪警(110)、医疗急救(120)、交通事故报警(122)等公益性通信服务。

   投诉电话:10010  监督电话:3610010

 

 

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