业务介绍
  · 什么是4006业务?
  · 主要业务功能
  · 企业直线业务资费标准
  · 解决方案
  · 经典案例
  · 4006客户自助服务
   
 
 
·什么是4006业务?
    4006企业直线是为政府、企业、事业单位用户提供一个全国范围400号码作为热线电话,提供呼叫中心服务,通话费用由主叫、被叫分摊支付。(企业直线号码例如:4006XXXXXX)
 
·主要业务功能:

(一)唯一号码
申请4006业务的用户由网通核配全国唯一的4006号码。申请4006业务的用户在具有多个电话号码时,只需对外公布一个唯一的4006号码,对4006号码的呼叫,可根据用户的业务要求接续至不同的号码上。
(二)遇忙/无应答呼叫转移
遇忙/无应答呼叫转移:主叫用户拨叫4006号码遇忙或无应答时,可把呼叫转接到事先设定的一个或几个号码,规定业务用户最多可登记4个前转号码,即遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于一个业务用户的一次呼叫,前转次数最多限于2次。
(三)按时间选择目的地
它是指用户对它的来话可以按不同的时间,即工作日(周一~周日)、节假日(由用户事先规定的任意日期)或时间段等来选择目的码,每个业务用户最多可规定5个时间段。
(四)呼叫分配
将对于4006号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。
(五)呼叫阻截
按照长途区号来限制某地区用户对4006号码进行的呼叫。
(六)密码接入
用户在申请4006业务时,可要求主叫用户拨叫4006号码后,必须输入密码才能接通,否则不予接通。密码长度为4~6位阿拉伯数字。
(七)根据主叫用户所在位置选择目的地
根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。
(八)同时呼叫某一目的地次数限制
对于4006号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时,不再予以接续,并向主叫用户送录音通知。
(九)呼叫该4006业务用户次数的限制
4006用户在某一段时间内(通常以月为单位)可以接受来话呼叫次数的最大值,当到达此限值时,以后的来话呼叫不予接续,并向主叫用户送录音通知。
(十)话音提示
向使用4006业务的主叫用户发出提示,请求用户按照提示进一步操作(例如:密码接入时,提示"请输入密码"),或向主叫用户送录音通知,通知某种情况
(十一)黑名单
对于某些具体的电话号码,可将其列入黑名单,限制其拨打某个4006号码。

 
·企业直线(主被叫分摊付费)业务资费标准
开户费:每开通一个本地网一次性收取100元。
基本服务费:每号每月收取100元。
功能使用费:呼叫阻截功能、密码接入功能、呼叫“400612”号次数限制功能,每项功能每月收取50元。
通话费:
(一)本网用户发起的呼叫
(1) 按现行区内资费标准收取主叫用户通话费。(三区四县均按照市话费标准收取)
(2) 被叫企业直线用户与主叫用户在同一本地网内的,企业直线用户暂不分摊通话费。
(3) 被叫企业直线用户与主叫用户不在同一本地网内的,企业直线用户按现行国际、国内长途资费标准支付长途通话费。
(二)移动电话发起的呼叫
(1) 移动电话发起的呼叫,主叫用户按移动资费标准支付通话费,由移动运营商收取;
(2) 企业直线用户与移动电话属于同一本地网的,企业直线用户暂不分摊通话费;
(3) 企业直线用户与移动电话不属于同一本地网的,企业直线用户按现行国、国内长途通话费标准支付长途通话费,由中国网通收取。
详情咨询:10060
 

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